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2018年7月18日 星期三

透視市值十億美元完全於虛擬實境上運作的不動產公司


十年前金融海啸浩劫後誕生,公開上市交易不動產經紀商 "經驗不動產(eXp Realty)" 奠定自己為業界最樂觀成長的公司之一,也是今日數位科技最具創意的使用者。

藉由幾樣手段,公司目前正享受指數型成長實質甜美時刻。去年十月開始,經驗不動產股價漲幅達三倍以上,今年公司宣布僅僅七個月內要擴增兩倍不動產經紀人人數。年初粗估約六千五百名經紀人,然而現今超過一萬兩千名遍佈全美與加拿大三百個以上銷售市場。這樣的成長速度對單一國家經紀商來講史無前例,對一間非地方加盟集合體結構的不動產公司幾乎是不可思議。

五月剛過去,經驗不動產從低價股交易名單轉移到那斯達克掛牌上市標記了公司重要轉捩點。此動作立即取得巨大成功,第一天交易市值便跨越十億美元。在不動產的世界,如同不動產網站創辦人布萊德利英曼(Bradley Inman)所說:「公司瞬間爆紅。」神奇的是,成長主因竟是經驗不動產運用類似虛擬人生遊戲<第二人生(Second Life)>般的網路虛擬世界結果。代表每位職員、派遣人員以及不動產公司數千名經紀人全現身於虛擬不動產學園開團隊會議、訓練研討會、入職講習等等。

搞清楚,這是傳統不動產經紀商協助民眾買賣實體住家,他們卻用虛擬世界當公司營業所。除了租賃華盛頓州貝靈厄姆一處小空間充當實際文件儲藏室和公司地址(依法嚴格算總部),還有少量幾個明令需要實體住址的無人場所外,沒有任何與企業相關的辦公大樓存在。經驗不動產首席技術長史考特派特羅尼斯(Scott Petronis)接受奇點大學經營的科技媒體網站<奇點中心(Singularity Hub)>訪談說:「虛擬校園是我們主要成長引擎。假如有實體辦公室束縛就不可能有此發展。」

絕對是未曾體驗過更吸引人有趣的訪問環境,派特羅尼斯邀請記者進入虛擬學園內他的行政辦公室坐下來談。下載"體驗世界〔eXp World,交由加州公司VirBELA設計〕"檔案到筆電後記者創建虛擬化身進入虛擬學園等人上前迎接。直盯著電腦螢幕,只見神色匆匆的化身對心想是重要會面表現坐立難安的樣子。同時還發覺自己無人看管不自在地四處遊盪消磨這尷尬等待時間。就像待在現實辦公室那樣,感受到訪客等候主人接見的社交壓力。

片刻過後,派特羅尼斯與助理現身打招呼,使用箭頭游標指示記者化身跟在後頭前往學園另一塊接近湖邊的區域,那湖員工看來可悠閒享受駕駛虛擬快艇體驗。一入派特羅尼斯辦公室安靜下來,化身們圍繞會議桌面對面而坐,感覺像超有感的擬真電話對談,好似真實地處在那。一開頭,首先好奇想瞭解為什麼那麼多行業之中一家不動產公司會果斷摒棄實體辦公室。事實證明經濟災難能孕育出最具創意的企業復原畫面。

經驗不動產創辦人兼總裁葛倫桑福德(Glenn Sanford)從公司近乎十年前講起,2007年市場因不動產泡沫破裂而崩盤。考量單純無法負擔辦公空間,桑福德重新思考該如何跟遠距離團隊共事方法,加上希望能避免又一次金融崩盤的發生可能。他決定轉向求助當時才剛初次浮現沒多久的雲端企業工具。嘗試結合像Google Apps for Work(現在改名為G Suite),裡面包含許多協作服務如Google文件和試算表等等。稍後增加專案管理工具Trello以及團隊溝通平台Slack

有了遠端合作基礎原則深植於公司DNA,無需實體建築來發展企業。於是三年前雇請VirBELA建構虛擬實境辦公空間。據派特羅尼斯表示不動產經紀人跟一般人使用辦公室作法沒兩樣。他們需要辦公桌、電話、影印機以及能夠帶客戶討論銷售的地方。不過不動產專業特別需要一個能建立關係網、共同協作且進行訓練研討會的空間。派特羅尼斯強調:「訓練是我們產業的重要組成,你需要地方來實現。」桑福德面臨的問題,也是每位經紀商同樣面對的問題,辦公室每月支出營運成本可能成為使人破產的分項賬目。

派特羅尼斯說:「典型經紀事業發展,在你有能力建造辦公室之前,得先想辦法找一間然後塞滿能帶來收益的經紀人以支付辦公室費用。便是為什麼看不太到全國性不動產經紀商的原因,因為成本實在高的嚇人。」虛擬實境學園帶給經驗不動產好處之一就是幾乎可僱用得下任何想僱用的人數扶植企業成長,員工僅需連上網路即可。舉例來說,高階管理層分散美國遙遠一隅管理公司:總裁在華盛頓州;營運長在亞利桑那州史考兹戴爾;財務長在內華達州雷諾;首席技術長派特羅尼斯在紐約上州。派特羅尼斯本身管理一組散佈美國、加拿大、德國、荷蘭與印度的員工及派遣人員。他說:「我們的人可以像真的聚在一起共事。猶如身處辦公室般站在白板前這類以及近乎面對面交談一樣的感覺。」

現今,基於成本考量經驗不動產裡頭差不多快沒人使用虛擬實境硬體了,雖說虛擬學園的確可用最新頭戴式裝置來體驗。但即便平面電腦螢幕上你也可以隨處走動站在人旁邊,複製跟別人搶佔實體空間的感覺。那也代表說派特羅尼斯面臨如何管理虛擬世界展露的組織內怪異行為、人際互動和社交規範。不夠清楚的話,舉例說人資政策如何處理虛擬學園內可能發生的性騷擾事件

此外他還注意到使用者登入虛擬世界基本上只專注工作,不一定停留跟可以見著的同事聊天或打交道:「我們正拿此環境可利用的社交資源實驗,盡力解決。當然人家都在說"讓我們設酒吧 ! ",我們會先測試幾種不同情境嘗試促進更多社會接觸。」如果他們真的決議設酒吧,應該不用等建造人員等到數個月之久便能翻修好。點一下軟體更新增加,同時還能夠重新設計整個學園格局或拿掉湖面換成健行路線之類。

目前為止,使用人數顯示一萬兩千名員工每月近四分之三的人享用虛擬學園。稍微估算,免去數千名員工開進開出辦公大樓省下大量燃料。對比全球所有十億級企業,本公司碳足跡大概相對低得多。展望未來,派特羅尼斯有自信其它遠控管理團隊能從虛擬學園獲得幫助,並期許對科技的關注好感度持續增長。

此刻,經驗不動產如此借助虛擬實境力量保持領先眾人好幾光年的步伐。
所有圖片來源:eXp Realty

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