亞馬遜承認智慧語音助理竊聽波特蘭家庭

亞馬遜智慧語音助理Alexa有很多很棒的優點，只是有個糟糕地方：它偷聽 !

奧勒岡州波特蘭一對夫婦驚訝發現Alexa錄下家中私人對話，然後隨機傳送給聯絡人清單內住在西雅圖的民眾手機。女子丹尼爾(Danielle)說：「我跟丈夫還在開玩笑說打賭這些裝置正在聽我們說什麼。」

女子家中每間房都接上亞馬遜裝置來控制溫度、燈光與安全系統。但是兩週前夫妻倆對Alexa好感被一通來自西雅圖丈夫員工打來的驚恐來電澆熄。電話另一頭的人說：「立刻拔掉你的Alexa裝置，你正被駭客入侵。」

丹尼爾說：「全拔光後，他繼續告訴我們他收到從我們家中錄製的音檔。起先，我跟丈夫像：『不可能，你沒有 ! 』接著對方說：『你們在那談論硬木地板。』然後我們回：『噢天啊~你真的聽見我們了。』」

丹尼爾聽著回傳回來的對話，不敢置信遠在一百七十六哩外的人也聽到它。她說：「感覺被侵犯了。徹底的侵犯隱私。馬上我說：『我死也不接回那些裝置，因為無法信任。』」

兩人不斷反覆聯絡亞馬遜，好不容易跟調查此問題的Alexa工程師對上話。對方說：「我們工程師檢視過記錄檔，完全看見妳跟我們說的，完全看見妳描述發生的事，而我們很抱歉。」對方大概像半小時內重複道歉十五次那樣，並感謝讓亞馬遜注意到此事，這是亞馬遜需要修正的 ! 然而工程師並未說明為何發生的細節，或者是否為個案還是普遍存在的問題。

丹尼爾說：「他告訴我們裝置不過在猜我們了說什麼。」可是裝置準備送出錄音檔的時候完全沒有口頭通知，照理說本有這項設定。

記者詢問亞馬遜得到以下回應：
"亞馬遜非常重視隱私。我們調查發生情況判定這是極罕見事件。我們正採取措施避免未來再發生。"

星期四下午，亞馬遜發言人雪爾比里萊特(Shelby Lichliter)傳來以下說明：
"由於背景對話出現聽起來像"Alexa"的詞叫醒了Echo。隨後對話被聽成"傳送訊息"請求。某個時間點，Alexa大聲問：「送給誰?」某個點，背景對話被解讀成客戶聯絡人清單內的某個名字。然後Alexa大聲問：「(聯絡人名字)，對吧?」接著Alexa解讀背景對話為"對 ! "猶如不可能發生的一連串情況，我們正評估選項讓這案例更加減少可能。"

亞馬遜提供丹尼爾"取消配置"Alexa對話交流功能好讓她可繼續使用智慧家庭系統。不過丹尼爾希望能退錢，當時對話窗口一直不肯。女子也好奇想查明別人有沒有碰見相同的問題。她說：「老公與老婆在家不受打擾交談，沒預料內容會被傳送給通訊錄裡的人。」

^{所有圖片來源：Amazon}